Derecho de desistimiento y condiciones de devolución
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Esta página resume la información clave para pedidos entregados en España: derecho de desistimiento, devoluciones, reembolso y garantía del fabricante cuando corresponda.
- Desistimiento: plazo legal desde la recepción
- Devolución: artículo nuevo, sin usar, sin instalar y completo
- Reembolso: tras la recepción y revisión del producto
Importante: una vela de sombra es un producto técnico diseñado para trabajar en tensión. Si se instala o se tensa, puede dejar de considerarse “nuevo” para su reventa.
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Para pedidos entregados en España, puede ejercer su derecho de desistimiento dentro de un plazo de 14 días a partir de la recepción de la mercancía, de acuerdo con la normativa de protección al consumidor en la UE.
Queremos que nuestros clientes estén completamente satisfechos con su compra. Las velas de sombra son productos técnicos, y elegir correctamente el tamaño, la forma, los puntos de fijación y el color es fundamental. Por este motivo, ponemos a su disposición información detallada, guías y asesoramiento para ayudarle a elegir la vela de sombra adecuada antes de realizar el pedido. Si tiene dudas, estaremos encantados de ayudarle previamente. Para que una devolución sea aceptada, los artículos deben estar sin usar, no instalados, completos y devueltos en su embalaje original, en un estado nuevo y apto para la reventa. El producto solo puede haberse manipulado en la medida necesaria para comprobar sus características y su idoneidad. Importante – producto técnico: Las velas de sombra no son aptas para instalaciones de prueba. Si una vela ha sido completamente desplegada, tensada, instalada de forma provisional o manipulada más allá de una simple inspección visual, es muy probable que no pueda devolverse en un estado indistinguible de uno nuevo. En estos casos, si el producto no se encuentra en un estado completamente nuevo y revendible (por ejemplo, debido a pliegues, marcas, polvo, olores o embalaje que no pueda cerrarse correctamente), la devolución podrá ser rechazada o aceptada con una deducción por pérdida de valor. Los gastos de devolución corren a cargo del cliente. Una vez recibida y revisada la devolución, efectuaremos el reembolso del precio de compra al método de pago original. Si se detecta una pérdida de valor debido a una manipulación innecesaria, se aplicará la deducción correspondiente. Revise cuidadosamente el tamaño, la forma y los sistemas de fijación antes de realizar el pedido. Si necesita asesoramiento antes de comprar, estaremos encantados de ayudarle. |
Garantía del fabricante |
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Según la gama de producto seleccionada, el fabricante ofrece una garantía de 3, 5, 10 o 15 años contra el deterioro del tejido causado por los rayos UV (las condiciones varían según el modelo).
Si considera que tiene un problema cubierto por la garantía, póngase en contacto con nosotros indicando los datos de su pedido y le explicaremos los pasos a seguir. |
Cómo realizar una devolución |
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1) Envíenos un correo electrónico indicando su número de pedido y el/los artículo(s) que desea devolver.
2) Le responderemos con las instrucciones de devolución y la dirección correspondiente. 3) Envíe el paquete a su cargo (recomendamos encarecidamente un envío asegurado y con seguimiento). |
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